El cliente misterioso, cliente incógnito o mystery shopper
es una técnica de mercadeo para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Básicamente es la simulación de una acción de compra o asesoramiento por parte del “mystery” sobre un producto o servicio actuando como un cliente común y corriente. Luego se genera un informe sobre como fue su experiencia con respecto a los puntos sometidos a evaluación.
Aceptar las tares de “Mystery Shoper” (M.S) implica:
Respetar la confidencialidad de los proyectos en los que se participa.
NUNCA revelar que se están cumpliendo tareas de M.S.
Cumplir con las fechas de entrega y tareas asignadas.
No delegar las tareas a terceros.
No extraviar y romper presupuestos, tickets y comprobantes de visitas ya que son los elementos fundamentales para corroborar que las auditorias fueron realizada en tiempo y forma.
Avisar con anticipación en caso de no poder cumplir con la labor comprometida y consultar siempre a Synergia en caso de duda, inconveniente o imprevisto.